3年幫客戶兌換15萬枚硬幣 恒豐銀行咸陽分行柜員說“這是應該的”
2022-11-28 14:38:06 來源：陽光網-陽光報
這是一個開始于2019的故事。
徐鑫，恒豐銀行咸陽分行營業部柜員，在柜員崗位工作多年，服務客戶無數。不善言辭的他，隔著柜臺的玻璃，和客戶說的最多的就是“您好，請問您要辦理什么業務？”
2019年五六月的一天，古女士拎著幾個大大小小的盒子坐在了他的窗口前，古女士要辦的是硬幣兌換業務，大大小小的盒子里裝的是5000多枚硬幣，具體多少，她自己也不知道。
硬幣兌換要經過分類、清點、包裝一系列過程，近幾年因為兌換硬幣的客戶逐年減少，網點的硬幣兌換機已經被淘汰，所以徐鑫清點古女士的硬幣是純手工作業，這筆兌換業務，徐鑫用了3個多小時。
辦完業務，不善言辭的古女士說了聲謝謝，拿著兌換好的近4000元紙幣就離開了。
讓徐鑫和小伙伴們沒有想到的是，差不多一個月后，古女士帶著5000多枚硬幣再次來到網點。當時網點客戶較多，古女士在網點坐等了一段時間。
硬幣兌換過程中，運營主管主動和古女士聊了起來。原來，古女士從事社區直飲水銷售工作，每個月都能收到大量硬幣，而她為了避免積壓太多，她差不多每月一次都要跑一趟銀行，硬幣兌換可以說，是她每個月最大的苦惱。
運營主管聽完，主動給古女士留下了網點的電話，說后面來網點之前，可以預約一下。這樣，柜面可以提前安排，給她增開專門窗口，安排專人，一方面節省古女士的時間，另一方面也能保證其他客戶的業務正常辦理，節省其他客戶的等候時間。
對于恒豐人的安排，古女士格外驚喜。在銀行兌換硬幣，都是免費的業務，自己不好意思一直麻煩一家銀行，經常一家網點也就兌換一兩次。但恒豐人的主動熱情讓她決定，以后都來這里兌換硬幣，同時，在恒豐銀行辦張卡，把自己兌換的錢，悉數存進恒豐賬戶中。
此后，古女士每個月來之前，都給柜面打個電話知會一聲，保證自己來到網點就可以直接兌換硬幣而不用等候。與此同時，為了提升清點效率，恒豐銀行咸陽分行營業部幾乎是專門為服務古女士購買了一臺硬幣包裝機。
大多數時候，古女士都會來到徐鑫窗口，因為，徐鑫是網點唯一的男生。“女孩子干這個活，有點辛苦”，古女士也觀察過，徐鑫從來沒有抱怨過，甚至絲毫沒有一點畏難的表情。每次看見她來，徐鑫都會笑著打招呼“姐，來了。”而古女士笑著打聲招呼，就開始辦理業務，簡單默契。在等候間隙，古女士也會問問恒豐理財。
3年時間匆匆而過，古女士與恒豐銀行咸陽分行營業部的柜員差不多都很熟悉了。同時，不僅古女士，古女士的姐姐和朋友都成為了恒豐銀行咸陽分行的財富客戶。
當估算出，這3年差不多為古女士兌換了15萬枚硬幣的時候，小伙伴們也被自己的勞動成果驚到了，但徐鑫也只靦腆笑笑“給我們的客戶服務，是應該的”。是的，為客戶提供優質服務，踐行“向上、向善、向美”的金融使命，這是全體恒豐人應該做的。
3年來，古女士和恒豐銀行的故事，簡單、重復卻溫馨，而且，未完待續。
編輯：媛媛
