適老有溫度 服務有力度 農行經開區支行多措并舉提升適老性金融服務
2022-11-28 17:23:24 來源：陽光網-陽光報
陽光訊（通訊員 陳蕭羽 記者 成英）為認真貫徹落實中國人民銀行關于提升老年人支付服務便利化程度意見的文件要求，弘揚中華民族尊老敬老的傳統美德，用心營造老年友好的社會氛圍，滿足老年群體的金融需求，農行西安經開區支行營業室將提升“適老化”金融服務融入“我為群眾辦實事”實踐活動，在學用結合、排憂解難中做實做細老年人金融服務各項工作，努力“讓服務接地氣，讓群眾少跑腿”，打造更有溫度的暖心銀行。
“太感謝你們了，讓你們跑這么遠到醫院里來辦理業務，你們農行的服務真的是太貼心了！”王先生對農行西安經開區支行營業室的服務贊不絕口。日前，市民王先生焦急地來到營業大廳，經大堂經理詢問了解到，王先生在代理母親辦理業務時，將其母親領取退休金的社?？艽a輸錯三次，導致密碼鎖定。由于密碼鎖定要賬戶本人才能辦理解鎖業務，而老人正在生病住院，行動非常不便，無法親自到網點辦理業務。了解這一情況后，網點負責人立即啟動了對待特殊老齡群體的上門延伸服務，趁著當天中午休息時間親自帶領員工趕往醫院進行上門服務，順利幫助客戶解決了難題，以實際行動贏得了老年客戶的點贊。
這是農行經開區支行營業室推動金融服務適老化工作的一個縮影。近年來，為更好地服務行動不便、身患重病、無法自理的老年客戶群體，農行西安經開區支行營業室完善上門服務工作流程，在制度規章可操作、風險可控制的情況下，靈活采取上門服務的方式為老年客戶辦理銀行卡掛失、密碼解鎖、社?？せ畹榷囗棙I務。積極踐行適老化金融服務，不斷提升老年客戶金融服務的獲得感、幸福感。
“我就愛來你們這個農行取錢，你們這些年輕娃服務態度是真的好！”閔阿姨豎起大拇指說。每月18號左右是養老金領取高峰日，70多歲的閔阿姨每次都會專門到營業室辦理業務，有很多像閔阿姨這樣的老年客戶每月都會來網點的現金超柜領取養老金，因此，針對老年客戶群體超級柜臺業務辦理流程生疏、智能設備使用困難等情況，在保護其隱私的前提下，大堂經理會積極主動“一對一、手把手、面對面”指導老年客戶正確操作和使用現金超柜、智慧柜員機、手機銀行等智能設備。并在業務辦理過程中，大堂經理全程細致協助，耐心答疑解惑，幫助老年客戶快速便捷的使用智能設備辦理好業務，讓老年客戶也享受到了智能數字化時代的便利，得到了老年客戶的連連稱贊。
目前，為切實提升老年客戶金融服務水平，農行西安經開區支行營業室結合老年群體特點，積極做好廳堂聯動服務，設立了“愛心窗口”為老年人提供咨詢、幫扶服務，認真解決老年群體金融服務中遇到的問題。此外，在硬件配備方面，網點外部設置了無障礙通道，網點內部配備了愛心座椅、輪椅、老花鏡、放大鏡、血壓計、便民醫藥箱、雨傘等便民設施，努力為老年客戶打造家一般的溫暖和舒適，讓老年客戶切實感受到農業銀行的溫情服務。
今后，農行西安經開區支行將繼續延伸老年客戶服務觸角，持續深入推進金融服務適老化工作，強化員工素質培訓，加強人文關懷，為老年客戶提供更加耐心、細心、貼心的適老化金融服務，不斷提升適老化金融服務質量，用實際行動踐行以客戶為中心的初心使命，做老百姓身邊的暖心銀行！
編輯：徐瑞霞
